2020珠海肺炎疫情社会心理援助工作全指南（附入口）

服务对象：

全市在疫情期间有心理服务需求的居民。

重点人群：

一是老家在湖北疫区的在珠务工人员；

二是与相关人员接触被隔离或自我居家观察者；三是家属好友被感染者；

四是参加疫情防控一线的工作者；

五是大中小学在校师生；

六是城乡社区特殊群体。

服务内容：

1、专家咨询

为有需要的服务对象开展线上线下咨询和辅导新冠肺炎疫情引起的各种心理问题，帮助服务对象缓解和消除因疫情带来的心理压力和焦虑情绪，科学调适心理，管理不良情绪。

2、社工服务

入驻镇（街）、村（居）的社工机构要充分发挥社工专业优势，主动对接心理咨询专家，协助辖区做好疫情科普宣传工作，减少居民对疫情错误认知造成的恐慌。

一是引导居民做好自我保护措施，帮助有需要的对象做好心理辅导，缓解其压力，协助其正确的面对疫情；

二是及时传递疫情防控相关法律知识和防控常识，引导居民遵守疫情防控的各项规定，做到不信谣、不传谣、不造谣；

三是重点关注村（居）的低保对象、特困人员、困难残疾人和重度残疾人、空巢、留守、失独、不能自理老年人、孤儿、事实无人抚养儿童、农村留守儿童和其他困境儿童等特殊群体，关心其生活身体状况，开展科学防护知识宣传教育，给予心理支持。

服务方式：

1、线上线下专家咨询

微信下载“海心花”平台小程序，在“海心花”社会心理健康咨询平台点击电话咨询或留言解答你的困扰，也可以点击“镇（街）社会心理健康咨询志愿服务站电子地图”，查询入驻镇（街）“海心花”社会心理健康咨询志愿服务站的专家成员信息，通过志愿服务站热线电话联系专家解决心理问题。确有需要上门服务的，由镇（街）“海心花”社会心理健康咨询志愿服务站或驻镇（街）社工机构联系专家成员上门服务。

2、社区社工协同服务

入驻镇（街）、村（居）的社工机构要公布机构热线电话，及时为辖区居民提供电话咨询服务；专业社工根据需要提供上门服务，面对面为服务对象提供心理干预和辅导服务；协助有需要的服务对象连接入驻镇（街）社会心理健康咨询志愿服务站的“海心花”专家成员为辖区居民提供心理干预和心理辅导服务。

操作流程：

进入平台后，可选择电话咨询或留言解答。

入口：“海心花平台”小程序